Руководитель региональной службы поддержки (EMEA)
 |
14.02.2008 | |
|
Москва | |
|
2 | |
|
Высшее | |
|
от 100.000 $ | |
|
Высшее техническое образование Опыт работы в ИТ – не менее 5 лет Опыт работы на аналогичной позиции – от 2-х лет, желательно в софтверной компании, в вендоре. Опыт формирование службы поддержки и управления Понимание процесса разработки ПО и поддержки корпоративных/VIP клиентов Владение разговорным английским языком | |
|
Компания: Крупная Российская софтверная компания Обязанности: Cсоздание и последующее управление подразделениями «EMEA 1st Line Technical Support» и «EMEA SLA/VIP Technical Support», включая: • Формирование и управление службой Технической поддержки. • Создание системы отслеживания обращений пользователей (включая партнёров) и контроля за работой персонала (оперативность, адекватность и полнота ответов). • Создание формализованных процедур взаимодействия с пользователями – сценарии общения, требования к продолжительности общения, к вариантам и времени реакции на обращение • Создание формализованных процедур взаимодействия с другими подразделениями компании – Службой консалтинга, Экспертной группой, TestLab, подразделениями разработки. SZaychenko@cornerstone.ru |
