Flash (Москва)

Столкнулся с гарантийным отделом фирмы. В целом, все закончилось даже лучше чем я ожидал. 2-3 минуты ожидания вызова, 5 минут тестирования и мне заменили товар.

Судя по последним отзывам и личному впечатлению, фирма все больше и больше уходит в интернет, оставляя за магазином функцию выдачи товара.

Более-менее получить консультацию можно только у продавцов. Упростилась проверка выдаваемого товара (точнее почти убрали проверку выдаваемого товара).

С одной стороны - уменьшились очереди, с другой нада больше точек проверок мониторов/ноутов. В часы пик очередь на проверку оных растягивается на пару часов.

А учитывая что производители допускают все большее и большее количество "негарантийных" пикселей, проверка данного товара необходима.

Итого - хороший магазин для инет заказов. Выбрал по обзорам/советам товар, заказал по интернету/телефону, подъехал, быстро получил и уехал.

Мне, как жителю подмосковья, это очень удобно. А вот приезжать сюда, предварительно не определившись (хотя бы приблизительно) с покупкой, имхо, не стоит.

30 июня 2010 во Flash Computers купил винчестер Hitachi 7K2000 s/n YAJGR65X . Диск проработал около 130 часов, после чего компьютер выдал сообщение о неисправности диска и необходимости срочно архивировать информацию.

Я провел Drive Fitness Test (DOS) и получил сообщение Failure code:0X72 Defective Device Smart Failure.

В соответствии с рекомендациями изготовителя для восстановления диска использовал опцию Erase Disk программы Drive Fitness Test, после чего Drive Fitness

Test подтвердил, что состояние диска Good. Но после еще 150 часов работы все повторилось.

15 августа в воскресенье поехал с неисправным винчестером во Flash Computers и зашел в технический отдел. В нем находился 1 специалист (видимо по причине выходного дня) и 1 клиент.

Ждал пока специалист закончит обслуживать клиента недолго, минут 5. После этого передал специалисту документы на винчестер (накладная, кассовый чек и гарантийный талон), кратко объяснил в чем проблема.

Специалист подключил диск к компьютеру, быстро провел тестирование и спросил хочу ли я получить новый аналогичный диск.

Я сказал, что предпочитаю купить внешний диск Westerm Digital модель Book Essential Edition на 2 Тб и готов оплатить разницу в стоимости.

После этого специалист мне выписал документ на возврат денег и предложил пройти к менеджеру в торговом зале для оформления новой покупки.

Менеджер выписал счет, в кассе я оплатил разницу в стоимости и получил новый диск WD. С учетом ожидания очереди в техотделе вся операция заняла минут 12-15. Быстро и без бюрократических проволочек. Это понравилось.

Что не понравилось. Когда получал покупку на выдаче, попросил сотрудника вскрыть пластиковую упаковку картонной коробки, чтобы проверить комплектность и отсутствие видимых повреждений.

Сотрудник молча положил передо мной нож. И, поскольку другой работы у него не было, он стоял и наблюдал за мной.

Вообще это хамство. Свидетельствует о том, что кампания не умеет готовить своих сотрудников или не следит за уровнем обслуживания.

Вообще менеджеры не умеют улыбаться и проявлять доброжелательное внимание. Приятным исключением была девушка в кассе.

Кроме того еще одна немаловажная деталь. Гарантийный срок на отдельные товары во Flash Computers ниже сроков, заявленных производителями.

Винчестеры Western Digital имеют 3 года гарантии, вместо 5 лет. В то время, как у С-линк эти же винчестеры стоят чуть дешевле при 5-летней гарантии. На модули памяти Kingston во Flash дают 5-летнюю гарантию в то время как в С-линк при той же стоимости гарантия пожизненная.

Те кто был в С-линк согласятся, что и условия ожидания там значительно более комфортные и проводимые ими акции привлекают внимание, хотя Flash имеет более центральное местоположение.

В прошлую среду покупал в подарок дочери ноутбук "Lenovo". Очень вежливый консультант все подготовил, ответил на ряд вопросов. Ушел вполне довольный.

Но, увы, (кто поймет женщину?) дочери подарок просто не понравился и она от него просто отказалась. Может жара подействовала, не знаю.

Возник вопрос, что делать с нотиком? Уже в воскресенье позвонил в магазин, объяснил ситуацию и вопросил, что же мне делать. Мне посоветовали, что если нет следов эксплуатации, то привозите. Что я на следующий день и сделал.

Ноутбук был осмотрен, проверен и была выдана бумага в кассу, в которой мне вернули деньги. Никаких придирок, некорректных вопросов,- все очень вежливо и быстро.

Мое личное спасибо специалисту техотдела по имени Руслан: он беседовал со мной в воскресенье и он же принимал ноутбук на следующий день.

Пусть эта покупка не удалась, но надеюсь, что со следующей в этом магазине таких проблем не будет

Ужасный магазин - не поймете, пока не столкнетесь с гарантией и неисправным товаром - почитайте также отзывы на Яндексе.

28/03 куплен медиаплеер Iconbit HDS7L. Привезли домой, открыли - обнаружили треснутый разъем питания. Ну, фигня, думаем, подключили. Через 30 минут просмотра фильма - девайс умер и не включался.

29/03 позвонили, нам сказали - привозите, возвращайте.

30/03 приехали, гарантийщики посмотрели, сказали, что на товар с механическими повреждениями (т.е. по их словам мы сами разъем разломали) гарантия не распространяется и вернуть товар нельзя.

Пока мы написали претензию, но чувствуется, что попали мы с этим магазином. Кста, пока в очереди стояли, перед нами еще несколько человек с возвратами были. Ну, в общем понятно, какого мы мнения теперь об Флэш Компьютерз.

Понравился магазин, покупал там NAS 19.02, не понравилось, вернул и купил NAS помощнее 24.02.

Манибэк реально работает, правда специалист из техотдела чуть ли не в лупу NAS рассматривал в поисках царапин.

Из плюсов магазина - продуманная планировка (народу было много, а потратил на покупку менее 10 мин), в центре недалеко от метро, довольно приятные цены. Не самые низкие, но достаточные, чтобы не тащиться куда-нибудь на окраины ради экономии.

Из минусов - тесновато, думаю в часы пик, когда много покупателей, там придется потолкаться.

За последние 3 года было у них куплено 2 ноутбука и 2 монитора, может еще что-то по мелочи (вроде винчестер на 500 Гб 2.5). Гарантийных случаев не было. Магазин расположен удобно в центре. Подкупает возможность предварительной проверки ноубуков и мониторов. Низкий уровень цен при качественном обслуживании. Магазин хороший практически лучший. (Периодически покупаю товары в Ситилинке, Олди, Ф-центре, есть с чем сравнить). Товарищи недовольные тем, что меняют их гарантийный товар на лучший по потребительским качествам, мягко говоря не правы.

Flash Computers, www.flashcom.ru.Гарантийный случай.

В ноябре 2007г. мной были приобретены комплектующие и сборка компьютера в магазине Flash Computers, физически расположенном в Москве по адресу: Кривоколенный пер., д.10, стр.6.

На большинство купленных мной комплектующих давалась гарантия 24 месяца (только на монитор = 36 мес., а на блок питания = 12 мес.). Причем наиболее дорогой являлась, видеоподсистема, в частности, видеокарта ASUS 768Mb EN8800Ultra (дата покупки 15.11.2007г., гарантия = 24 месяца), стоимость которой на момент покупки составляла 20088 руб.В конце октября 2009г. у мне начались проблемы с указанной видеокартой (на экране монитора стали отображаться артефакты, компьютер перегружался и т.п.). Т.к. у видеокарты не истек гарантий срок, то 8 ноября 2009г. я обратился во Flash Computers с требованием безвозмездного устранения выявленных недостатков. Однако, более чем за 45 суток с момента обращения и несмотря на мои неоднократные обращения, ремонт видеокарты так и не был произведен, поэтому 24 декабря 2009г. я снова обратились в магазин, но теперь уже с письменным требованием возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар в размере 20088 руб.Однако, 11 января 2010г. я получил официальный отказ от магазина Flash Computers (юрлицо – ООО "***0") в возврате денежных средств, т.к. в 2007г. я якобы покупал свои комплектующие у другого юрлица - ООО ***1, о чем они не скрываясь пишут в письме, цитирую: "Товар был приобретен Вами у продавца ООО "***1". ООО "***0" на дату приобретении Вами товара не существовало. ООО "***0" по отношению к ООО "***1" не является уполномоченной организацией, и не является правопреемником. ООО "***0" и ООО "***1" разные юридические лица, и, как следствие, разные продавцы. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар продавцу ООО "***1", Вы не в праве предъявить ООО "***0". 28 декабря 2007г. ООО "***0" был открыт магазин с тем же названием (Flash Computers) и по том же адресу (Москва, Кривоколенный переулок, дом 10, строение 6)".

Таким образом, фактически гарантия на весь мой "новый" компьютер составила всего 44 дня (т.е. с момента покупки 15.11.2007 до 27.12.2007 – когда еще существовало ООО "***1"), с 28.12.2007г. – была уже образована новая фирма ООО "***0" "по этому же адресу и с тем же названием", но которая уже не несла никакой ответственности за действия своего предшественника – ООО "***1", т.е. мой, казалась бы, "новый" компьютер сразу же стал "старым". Хорошо ещё, что мой комп был собран из качественных комплектующих и отработал почти 2 года без серьёзных сбоев (так что пока всё остальное работает, ну кроме видеокарты).

Возникшая ситуация вызвала во мне бурю отрицательных эмоций и негодования, т.к. я всегда считал указанный магазин порядочным по отношению к своим клиентам. Более того, с 2001 года я, как частное лицо, являлся постоянным покупателем различного компьютерного оборудования именно у данного магазина.

За указанный восьмилетний период у меня сохранились почти все чеки и гарантии комплектующих, которые я покупал во Flash Computers в разные годы, поэтому легко смог проследить каким юридическим лицам принадлежал данный магазин, благо на всех накладных стояли соответствующие печати.

Таким образом, невооруженным взглядом видна элементарная схема ухода компанией Flash Computers от своих обязательств перед клиентам: каждые два года компания просто преобразовывается в другое юридическое лицо, но не путем переименования, а путем создания нового юрлица, которое якобы не имеет отношения к предыдущему, хотя ни фактический адрес, ни род деятельности организации, ни название магазина – не меняется. Более того, на всех моих гарантийных талонах стоит печать именно "Флэшкомпьютэрс", а на накладных – печати вышеперечисленных юрлиц.

Насколько я понимаю, с юридической точки зрения, достаточно проблематично доказать, что при заданных условиях, два зарегистрированных юрлица с разными названиями (даже если они расположены по одному и тому же физ.адресу) – это фактически одна и та же организация.

Честно говоря, я не представляю всех юридических тонкостей: каким образом нынешним (да и прошлым) руководителям Flash Computers удавалось проворачивать указанную схему и не буду судить насколько их действия находятся в рамках действующего законодательства РФ, но предполагаю, что ни один рядовой сотрудник магазина даже не подозревает почему и зачем это делается, а уж клиентам это и подавно знать не положено, иначе простые клиенты просто отвернуться от этого "прикормленного места".

Думаю не надо объяснять, что меня как постоянного покупателя, магазин Flash Computers, просто потерял. Я – туда теперь ни ногой. Но мне очень бы хотелось оградить новых клиентов этого магазина, чтобы они не попались на подобную уловку и просто покупали необходимое им оборудование у более честных продавцов, не использующих в своей работе различных "серых" схем.

Найти без карты магазин сложно, хотя и в центре находится. К сожалению торгуют Б\у товаром. Заказывал мать, проц, корпус. Мать оказалась б\у с явными следами (на пакете порвана наклейка, мать в термопасте, DVI поцарапан сильно и т.п.). Других таких-же материнок не оказалось. Коробка от корпуса тоже пробита, вскрывать не стал даже. Увы, магазином разочарован.

Магазин категорически не понравился. На улице нет ни одной вывески, два раза проходил мимо здания, пока не подошел к двери на которой была наклейка с названием фирмы. Помещение душное, в коридоре стоит какой-то строительный хлам.Итак, заходим внутрь, стоим минут 15, никто не обращает на тебя внимание, чувствуешь себя лишним в этом муравейнике... Выловил консультанта, он ничем помочь не может, так как все данные в компьютере, поэтому становитесь в очередь к консультанту за стойкой. Ок, какие проблемы, отстояли очередь. Прошу проконсультировать насчет моноблока Acer Aspire AZ5610, ничего вразумительного консультант не говорит... хорошая вещь, но отзывов нет, никто не возвращал...

Я: ок, в принципе мы готовы его взять, можно его посомтреть?

К: Нет, мы только ноутбуки показываемЯ: ладно, но если мы его купим, то можем хотя бы посомтреть перед уходом

К: нет, мы открываем только ноутыЯ: То есть я Вам сейчас дам 40 т.р., а Вы мне дадите коробку, в которой не пойми что лежит... а может там кирпичи, а не комп?

К: мы так работаем, если каждому открывать, то будут большие очереди... это же коробка фирмы Acer

К2: и на ней есть фирменные наклейки...

я был в шоке, покупаю недешевый товар, а тебе хотят впарить коробку и выставить за дверь...

Я: жаль, просто я читал отзывы о Вашем магазине на ixbt.com, как оказалось, там не вся правда...

К: ладно, мы его откроем, но включать не будем, включаем и проверяем только ноуты...

Я: ладно, спасибо и на этом.

все эти беседы сопровождались хамством и безразличием, консультанты постоянно отвлекались на других клиентов.Не совсем понятно, какая проблема включить и проверить моноблок? Разве это намного сложнее, чем протестить ноут? Всего-то шнур питания подключить и нажать кнопку... но нет, хозяин барин...Ушел недовольный, подарок уехал в другой город, даже не знаю рабочий ли он... теперь весь на нервах... спасибо flash

Заказывал с самовывозом монитор ASUS VK222H - приехал в субботу. С монитором вроде все ок, получил. Но, огромный минус - на то, чтоб получить монитор ушло полтора часа. Все это время пришлось стоять в переполненном помещение, по которому все время перемещаются сотрудники и покупатели. Так что не более чем "обычный магазин".

Только что из магазина. Одно могу сказать наверняка: мне ни разу до этого не встречался магазин, в котором тебе выносят новую машинку (нетбук) и дают её протестить в деле до оплаты. Т.е. теоретически я мог бы отказаться после того, как уже выполнил все шаги доустановки винды (имя компа и т.д.).Но зачем отказываться, когда вынесли продукт, который мне не встретился ни в одном реальном (точка торговли в розницу) магазине да ещё и по цене КРАЙНЕ низкой для него. Речь о ASUS S101H. Купить это чудо дизайна (со скидкой на ценовой диапазон и класс девайса) за 13000р. в 5 минутах от метро в центре города - нонсенс! Персонал порадовал. Дружелюбные спокойные ребята. Надеюсь, что это политика магазина, а не приятное совпадение. На сам заказ ответили быстро и, что сейчас не часто встречается, реальное наличие совпало с виртуальным на сайте.Короче, у меня остались агрегат со всеми признаками белизны (комплектация, гарантийник, внешний вид) и приятные впечатления.Ещё одно приятное новшество для меня скажу. Само по себе оно не является новизной, но по какой-то неведомой причине не введено в других магазинах, в которых я что-либо покупал.Речь о методе заполнения гарантийного талона. Они клеют наклейку со штрих кодом и пропечатанным серийником, считывая электронно-оптическим методом. Такой подход практически исключает неправильно заполненный талон.Надеюсь, что так хорошо начатые отношения не испортятся какой-нибудь бякой, т.к. собираюсь и дальше сотрудничать с ними с таким же успехом.

Повёлся я на рейтинг этой компании, а особенно подкупил тот факт, что вторую строчку в оном рейтинге они заработали без публичных форумных топиков общения представителей компании с обиженными клиентами. Это навело на мысли, что число обиженных клиентов невелико. За прошедшие несколько месяцев пару раз делал мелкие покупки (память, роутер), а теперь возникла необходимость покупки системного блока в сборе. Выбор компании пал на Flash.Первым делом позвонил и спросил насчёт гарантии в случае доустановки собственных комплектующих (винты старые хотелось воткнуть, а некоторые магазины пломбируют корпус и нервно относятся к его вскрытию). Выяснил, что с этим никаких проблем нет, корпус не пломбируется и т.д. Ставим плюсик. Поехал в магазин, собственно, заказывать. Магазин находится в центре города, что с одной стороны удобно, если ехать в него на общественном транспорте. А вот на автомобиле подъехать туда - большая проблема. Не говоря уже о парковке. В субботу, когда я приходил, были неподалёку места, где приткнуться, но не думаю, что такая же ситуация и в будние дни. Сам магазин маленький, сотрудников по работе с клиентами при мне было трое. Одного из них я надолго оккупировал подбором комплектующих, в результате чего скопилась внушительная очередь. Которая, впрочем, достаточно быстро рассосалась, как только мы закончили. Сотрудник магазина по имени Павел выслушал мои пожелания и в соответствии с ними подобрал подходящую комплектацию из наличествовавших на момент заказа в ассортименте железок. Я не особенно сильно придирался к конкретным брендам, однако не мог не заметить, что ассортимент не особенно велик. Тем не менее, в нём нашлись core i7 920 нового степпинга, материнка под него, geforce 260 с двухвентиляторным охлаждением и набор быстрой ддр3 памяти на 6 гигабайт. Особо отмечу, что в набор входил модный кулер на процессор фирмы Noctua. Заказав доставку собранного блока на дом, я оплатил заказ и поехал домой ожидать. Вот недавно он как раз приехал. Курьер отзвонился за час, приехал, принёл упакованный в коробку системный блок и коробку из-под БП, в которую они сложили всю документацию и комплектацию ретейловых компонентов. По вскрытии блока обнаружилось, что у видеокарточки вместо обещанных двух DVI-выходов один DVI, один HDMI и один D-Sub, при том что карточка именно та, которую я и заказывал. В принципе, я только за, меня как раз такой набор выходов устраивает много больше, но вот за несоответствие товара описанию ставлю минус. Дальнейшее изучение блока привело к следующему открытию - вместо модного кулера Noctua мне поставили Zalman. Заказывая кулер для i7 я знал, что Noctua не предназначен изначально для 1366-сокета, но также я знал, что Noctua бесплатно рассылает крепления под этот сокет для своих кулеров. Вот Ф-Центр, к примеру, не поленился такое крепление заказать. Во Flash об этом, видимо, не подумали. Но за такое мне даже как-то неудобно минус ставить. Опять же, Зальман на процессоре меня вполне устраивает. А вот за то, что не согласовали такую замену со мной по телефону - поставлю. Тем не менее, изучение прайса магазина навело на мысль, что у этих кулеров есть некоторая разница в стоимости. Я позвонил в магазин, описал ситуацию, там попросили время разобраться. Через 15 минут мне перезвонили, сказали, что проблем нет и мне готовы вернуть разницу в стоимости кулеров. И вот за это я ставлю большой и жирный плюс. Потому любой справится с ситуацией, когда всё идёт хорошо, а вот адекватное решение возникших проблем - это уже дано не каждому. Резюмируя. Плюсы: магазин в центре, грамотный и адекватный персонал, нормальные цены, справедливое разрешение конфликтных ситуаций.Минусы: магазин в центре, не самый широкий ассортимент, плохие описания товаров на сайте, нежелание согласовывать спорные решения по заказу. В целом, считаю, магазин заслуживает высокой оценки за качественную работу и хорошее отношение к клиентам.