СИТИЛИНК (Москва)

Выскажусь и я по поводу того, почему Ситилинк не будет занимать первое место на itrate.ru и иметь 5 звезд на маркете яндекса.

В декабре 2009 купил в Ситилинке блок питания THERMALTAKE TR2 W0061RE 420W. Купился на сочетание цена + мощность + бренд.

Не буду говорить, что TT - это плохо, но в отношении этого БП на ум приходят слова из одной статьи "Ф Центра" - "..

Линейка продукции Thermaltake вообще оставляет впечатление 'с миру по нитке' – совершенно разные модели с ровным счётом ни о чём не говорящими номерами..".

Но отзыв касается иного: друг познается в беде, а магазин - в гарантийном случае. В домашнем ПК был заменен старый БП на новый и потому проблемы, проявившиеся еще в декабре, списывались на иное железо.

В явнваре 2010 после экспериментов с двумя другими БП (большей и меньшей мощности) стало ясно, что проблема в виде зависания компьютера имеет источником БП. На тот момент две недели, в течение которых можно относительно беспроблемно вернуть товар, истекли.

Гарантия на товар = 12 месяцев и предоставляется магазином (не производителем). И отправился я в гарантийный отдел магазина…

БП у меня приняли, не проверив и не предложив проверить на наличие проблемы – обращаю внимание, что вы имеете право на подобного рода проверку в вашем присутствии, которую, конечно, можно осуществить там же в гарантийном отделе (я профукал).

На мой вопрос «а долго ли блок будет в ремонте, ибо вещь незаменимая для работы компа?» мне тут же дали понять, что по полной – 21 день (как написано в ЗоЗПП, потому так уверенно), раньше и не ждите.

Меня явно не радовала ситуация купить новый БП, а потом остаться без компьютера как минимум три недели из-за этого БП.

Тогда же написал заявление с просьбой выдать взамен аналогичный девайс – заявление у меня, конечно, приняли, но и здесь мягко намекнули, что как бы вряд ли…

К сожалению, все тот же ЗоЗПП не обязывает продавца выдавать аналогичный девайс во временное пользование, если наличие проблемы не доказано.

А у меня блок питания взяли вроде как на диагностику – и это еще одна причина по которой надо стараться доказать наличие проблемы сразу при сдаче в гарантию – вот тогда вам должны выдать замену.

В тоже время написал требование вернуть деньги за неисправный товар (если недостаток существенный, что очевидно в данном случае, то по ст.18 ЗоЗПП вы можете потребовать возмещение полной стоимости товара).

Следующий кадр – прождал 20 с чем-то дней, приезжаю и… пытаюсь узнать решение. Молодой человек долго решал, что написать мне в накладной на выдачу.

Он просто не знал, был ли мой БП в сервис центре Thermaltake, делали ли с ним что-то или нет. Настолько очевидными были его колебания.

И, после того, как я устал выяснять (а я долго пытался), что именно делали/делали ли вообще, и попросил дать ответ, сотрудник гарантии не нашел ничего лучше, чем посмотреть на то, что пломба вроде как целая и красивая, и написал в накладной – «указанный недостаток не обнаружен» (практически все описанное было так или иначе произнесено вслух).

Отличная гарантия! (спрашивается, наф..а носил?)Не буду вспоминать, сколько раз еще я там был, и какие заявления писал. Настолько был очевиден брак БП, а желание дарить деньги магазину с «невнимательной» гарантией невелико, что я обратился в 1й ЦКП и сделал экспертизу БП.

Если делаете экспертизу, заранее узнайте, обладает ли организация сертификатом РосТеста на проведение соответствующего вида экспертиз и выдает ли заключение, с которым можно идти в суд.

Собстно, указанная выше всем обладает, а мне выдала диагностическое заключение – бла-бла-бла, стабилизатор напряжения требует замены.

Копию сертификата РосТеста, заверенную подписью/печатью организации я захватил. Собрался в суд, кое с кем проконсультировался - помимо положительного вынес и отрицательное – сказали, что не быстро будет.

И тут меня супруга уговорила не идти сразу в суд, а все-таки показать Ситилинку «вещдоки». Решение не заставило себя долго ждать…

Несмотря на написанное ниже, я не буду «загонять» Ситилинк в глубокий минус. Следствие случившегося для меня – падение репутации.

Недавно собрал новый сис. блок, потрачено 60 с небольшим килорублей. Задействовано три магазина (мой состав). Ситилинка в списке нет – слишком велика вероятность снова столкнуться с гарантией.

Плюсы.– Часто лучшие/одни из лучших предложений по конкретным комплектующим– Нормальная, как и должно быть, система «заказал – привезли» (не раз заказывал)– Ситилинк-mini как альтернатива доставке

Минусы.– Расположение. Неудобно, далеко. И даже не смотря на маршрутку (без нее был бы финал). Это бич магазина (хотя может быть мелкая розница магазин не волнует?).–

Зачастую магазинная гарантия на товар меньше по сроку гарантии производителя. И наконец, конкретика моих основных претензий.

Все описанное выше – не повод сильно обижаться. Я считаю, что произошедшая ситуация по сути – нормальна. Пришел чел, сказал что брак. Ну взяли и проверили. Сказали, что не нашли проблем.

Ну ошиблись, проверяли невнимательно. Кстати отмечу, что во время всех общений с сотрудниками гарантии никакого грубого общения не было, только небольшие эмоции.

Норм, если бы не следующее. Никакой заинтересованности в решении проблем сотрудниками гарантии. Ни толики. Отсутствие каких-то встречных шагов, местами явное присутствие обратного.

Их не смущает настойчивость – ну хоть бы задумались. И квинтэссенция общения – сколько сотрудники гарантии, в частности г-н Б-чков М.А. (сужу по подписи на одном из заявлений), пытались меня убедить, что я со своими проблемами/заявлениями «не подхожу» под ЗоЗПП, что и ст.18 «мне не подходит».

И что (запомнилось мне) я не могу требовать денег ибо недостаток не существенный или товар мой входит в список «невозвращаемых» - тут же мной было предложено посмотреть на ст. 18 в инете, а после уклонений сотрудником гарантии от «просмотра», процитировано необходимое.

Тут уж стало все так ясно, что и он замялся… Почти каждый раз мне втирали, что закон здесь не поможет – как бы не тот случай.

И даже когда получили заявление с экспертизой, позвонившая мне девушка пыталась сделать так, чтобы я сам снова приехал в Ситилинк.

И так она пыталась, и сяк. Я в заявлении написал фразу «..все документы существуют в оригинальном виде и могут быть представлены..» (к заявлению, конечно, копии приложил), так она сослалась, мол, привезите на оригинал посмотрим.

Так очевидно было, что и тут хотелось халявы – напоминаю, что по ЗоЗПП в случае выявления недостатка товара магазин за свои средства организует доставку неисправного товара себе взад.

Сказал девушке, что фокус не прокатит, но пошел на встречу и согласился, чтобы курьер Ситилинка приехал ко мне на работу (Мск), привез деньги и за БП и за экспертизу, а я туда привез этот самый БП (я в области живу, туда им явно не хотелось).

Какая мелочность! В общем, гарантийный отдел у Ситилинка хр..овый.

Интернет магазин http://www.citilink.ru/ 20.10.2010

Заказал 42" PANASONIC VIERA PR42U20.

Сайт: быстрый,информативный ,есть вся информация, достсточно удобная система поиска. +1
Цены: не самые низкие, на нормальном среднем уровне. +1

Заказ: в пятницу вечером время дозвона составило меньше 2 минут, оператор принял заказ, ответил на все интересующие вопросы,так как покупал у вас впервый раз время заказа составило 5-10 мин. +1

Доставка: за 20 минут до приезда курьер позвонил и пердупредил,что скоро будут, телевизор подняли в квартиру, дали проверить внешний вид, после отдали все документы и получили деньги. +3

Итого: +6

Почти год кое-что покупаю в Ситилинк. Начал с покупки Blu-Ray плеера Сони. Затем сетевые адаптеры, жесткий диск, разные кабели. Покупал не все сразу, а практически каждый товар отдельно, поэтому проходил процесс покупки не один раз.

Что радует. В основном достаточно привлекательные цены. Зачастую поддерживается длительность гарантийных обязательств изготовителей. Например, Western Digital - 5 лет, Kingston - пожизненная и это при том, что цены зачастую ниже, чем у продавцов, которые предлагают гарантию на 2 года. Удобны терминалы, когда знаешь, что хочешь купить.

Что не понравилось.
1. 24 января 2010 г. купил сетевой адаптер Netgear WG311EE PCI. На сайте изготовителя утверждалось, что данный адаптер совместим с Vista x64, однако при установке возникли проблемы. Пришлось полазить по англоязычным сайтам и выяснить, что это постоянная проблема данного адаптера на Vista x64.

Причем Netgear признает проблему, но не предлагает решения. После некоторых хитрых ходов пользователи использовали драйверы одного из производителей комплектующих для этого адаптера.

Но для поиска этого решения пришлось потратить много времени в интернете. Об этом я написал свой отзыв на сайте и поставил соответствующую оценку. Через несколько дней решил купить такой же адаптер под XP x32, зашел на сайт и с удивлением увидел, что мой отзыв отсутствует.

Все-таки негоже солидной фирме пользоваться столь дешевыми приемами, тем более, что подобная информация может быть полезна другим покупателям.

2. Во время одной из покупок пришлось долго стоять в очереди. Работало всего 2 кассы. Когда стояние перевалило за 15 минут пришлось разыскать администратора и в довольно резкой форме потребовать открыть другие кассы и ликвидировать очереди. Подобное отношение к покупателям обескураживает.

3. Какой-то технический специалист на тестировочном стенде должен быть. Хотя бы для того, чтобы правильно и грамотно подключить покупаемое оборудование и провести тестирование. Особенно, когда оборудование дорогостоящее.

Но если правило свободного 2-х недельного возврата товара работает (самому сталкиваться не пришлось), тогда у Ситилинк есть все основания стать лидирующим продавцом.

Покупал ноутбук с доставкой.При первом включении обнаружились битые пискели. Выключил, запаковал.

Привез в течение первых семи дней менять - в сервисе обнаружили "потертости" на глянце под клавиатурой (видно под определенным углом смотря на источник света). Менять отказываются.

На мое возражение о том что руками это сделать практически невозможно, сказали что да, действительно, скорее всего это так было при продаже, но менять не будут, потому что я подписал бумагу о том, что на нем ничего не было.

Советую с компанией не связываться.Не -10 за то что у в зале сидит милая девочка-администратор =)

Затариваюсь в конторе уже больше года для себя, конторы и друзей. Негатива собрать так и не удалось. В паре-тройке гарантийных случаев нервы с моей стороны не тратились - всё делал по правилам и достаточно быстро.

Люди на телефонах и в живую - доброжелательны и участливы. Всё купленное - шуршит в работе. Что-нить еще добавить сложно, да и незачем.

Сегодня совершил первую покупку в Ситилинке. Расположение магазина удачно совпало с маршрутом, поэтому с товарищем решили заехать и заодно прикупить заранее присмотренные товары.

Магазин нашли без проблем, руководствуясь схемой на официальном сайте. Войдя в магазин я увидел определённое количество терминалов, два или три из них были заняты.

Т.к. я был незнаком с процессом покупки (через терминалы ещё не покупал), я обратился к девушке-администратору, чья стойка находится справа от входа. Девушка на удивление приветливо рассказала, как выписать заказ на товар и ответила на возникающие вопросы.

Я быстро нашёл интересующий меня блок питания , получил квиток с номером заказа и пошёл оплачивать. Надо сказать, что касс в магазине много (работало, по-моему, четыре), но размещение касс по кругу меня вначале озадачило. Тем не менее процесс оплаты прошёл быстро и я отправился к выдаче.

Перед окнами выдачи установлены экраны, где видно состояние твоего заказа - удобно. Однако используемый шрифт мне показался слишком мелким,а дисплеи висят достаточно высоко. Получается целый экран пустой, лишь вверху строчка с твоим заказом, немного нерационально получается.

Через семь минут, я получил свой БП, на выдаче сотрудник внятно ответил на несколько моих вопросов, касающихся гарантии.
В общем товар получил быстро.

Мне понравилось:
1) Приветливая девушка-администратор. Доходчиво и при этом дружелюбно консультирует по вопросам совершения покупок.
2) Достаточное количество касс и отсутствие очередей.
3) Приемлемые цены на комплектующие
4) Возможность сделать заказ через интернет и приехать забрать его.

Мне не понравилось:
Тут скорее некоторые пожелания
1) Внутри жарковато, непонятно, работает ли кондиционирование.
2) Мелковат шрифт на экранах на выдаче.
3) Система фильтров на сайте вполне работоспособна, но, на мой взгляд не очень удобна.
4) Ассортимент пока бедноват, по тем же блокам питания нет моделей интересующих меня Enermax, Corsair, Coolermaster.

Подводя итоги, хочу сказать, что в общем магазин мне понравился, существенных замечаний по процессу покупки у меня не возникло. буду закупаться.
Итоговая оценка +5

очень огорчает что начали подниматься цены, даже те *конторы* которые закупаются в ситилинке порой продают у себя дешевле ,чем сам ситилтинк в розницу.

не удобно ,что нельзя забрать мелкогабаритный штучный товар ,/оплаченный по безналу/ в миниточках.

Не всегда есть описания товара,картинки.и " -" за то,что требуют предъявлять только паспорт при получении покупок

Заказал монитор и мелочевку в очередной раз (с доставкой).
Просил привезти запечатанную коробку (монитор покупаю там не первый раз- до этого просьбу выполняли).

Монитор привезли вскрытый, фирменный скотч разрезан, пакетик с макулатурой вскрыт, целлофан SVGA кабеля грубо разорван -ну, в общем, понятно, что монитор включали и почему-то вернули (сделал запись о вскрытом мониторе на товарной накладной, рядом с подписью, на всякий случай).

Внешне все нормально, курьера отпустил - ничего страшного, думаю. Включил посмотреть почему вернули. Под рекламной наклейкой из блестящей фольги в углу экрана обнаружил битый пиксел (то что наклейку снимали и клеили обратно- тоже видно).

Не являюсь нацистом в плане пикселов, пользоваться он не мешает, так что черт с ним, я не стал бы заморачиваться с возвратом.
Ощущения от покупки самую малость подпорчены тем, что привезен заведомо "возвратный" монитор (привезли бы запечатанный с битым пикселем- тогда никаких претензий).

Ну в общем скользковато так в этот раз получилось. Кастомер сатисфекшена нет, немного подгадили чувство удовольствия от покупки - поставлю пятерочку.

обычно нравилось покупать в ситилинке, но вчера в савеловском мини был цирк: продавцы (двое) выписывали картридж для бритвы около 15(!) мин. и в итоге чуть не подрались из-за того что второй как-то криво бумажки заполнил.

из-за жары что ли мозги плавятся?

10.05.2010 г. был на Амурской около 18 часов. Собирался приобрести:WD10EADS-00M2B0 или WD1001FALS-00E3A0

Продавец не смог предоставить необходимую и достоверную информацию о дисках (какая ревизия 00M2B0/00E3A0), обеспечивающую возможность их правильного выбора, чем нарушил ст.10 «О защите прав потребителей".

Магазин соответствует уровню средненького интернет-магазина, от которого и ожидать чего-то хорошего не приходится.

Итог. Потерял 1,5 часа. Не приобрел товар. Про эмоции промолчу.

Приобрел сегодня ноутбук Lenovo очень доволен магазин хороший это моя первая покупка но сразу жирный плюс ибо сэкономил 1к которые при жизни от зп до зп с женой дали мне дополнительный стимул написать отзыв сами понимает каждый рубль на счету :( :(

Огромное спасибо ребятам занимающимся буками в этой конторе одно слова удачи вам пацаны

Хороший магазин с большим ассортиментом и хорошим уровнем цен

приобретал ноутбук Lenovo остался доволен брал в центральном магазине

уровень сервиса +2 удобство покупки +2 уровень цен +5 ассортимент +1

остался очень доволен . Покупка это моя 2-я в первый раз брал лазерник и тоже остался очень доволен

01.04.2010 я посетил фирму «Ситилинк», находящуюся по адресу Москва, ул. Амурская, дом 7. стр. 1.

Я покупал Монитор Benq G2220HD.

Мне понравилось, что
1. Было чисто, уютно, светло, не душно и главное тихо,
2. Выбор товара происходит через терминал с его описанием и картинкой, так же удобная схема сортировки товара по многим важным показателям,
3. Оплата товара происходит в этом же зале через любую кассу коих достаточно, что бы не застаиваться в очереди,
4. При ожидании сортировки товара, можно отдохнуть в зале при присмотре ТВ либо под чашечку кофе, либо просто по втыкать на стульчике,
5. По сортименту и общим ощущениям: товар есть как бюджетных моделей так и топовые модификации.

Цены демократические без барских наценок + появилась система скидок по карточке клуба. В общем в первую очередь смотрю всегда там товар и только если его нет в данном магазине, то уже иду в яндекс-маркет и выбираю там.

Считаю достойным магазином и очень рад, что он не далеко от дома.

Минусы:
Урезанные сроки гарантии на некоторые позиции.
Грубость персонала.
Слабая информативность "карточек товара" (частое отсутствие фотографий, ошибочные или неполные данные - в некоторых случаях компенсируется комментариями покупателей, но такие комментарии оставляют далеко не ко всем товарам).
На ряд ходовых позиций цены хуже, чем у конкурентов (J, U).

Плюсы:
"Конфигуратор".
Гибкая (но тормозная из-за того, что перегружает страницу при выборе каждого пункта) сортировка каталога.
Работа до 22 часов вечера по будням.
Магазины mini.

С учетом весомости плюсов и минусов, общий балл: -4

Периодически приобретал в данном магазине разные комплектующие - видеокарта, материнская плата, всякую usb-мелочь, а чаще всего приобретал жесткие диски. Пока все работало, к магазину нареканий не было. Но известно, что магазин чаще всего узнаешь именно по качеству гарантийного обслуживания. И теперь я понимаю, что единственное реальное преимущество магазина - ситилинк-мини.
За ситилинк-мини ставлю + 1

Вкратце - приобрел в октябре 2009 года внешний жесткий диск Seagate ST315005EXD101-RK. В ситилинк-мини никто естественно его не проверяет. Дома включил, лампочка зажглась, емкость диска отобразилась, на этом я благополучно его отключил. В январе понадобилось залить на него большой массив видео-данных: начал заливать, диск издает сильные щелчки, скорость записи при этом резко падает, но все-таки залить удалось. А вот как попытался с него видео посмотреть, так даже формат Mpeg (DVD) замирает, такое происходит именно в момент усиленного щелкания диска, ощущение что диск циклично пытается прочесть данные, но не может.

Почитал форумы, отзывы о товарах (в том числе на сайте Ситилинка), у каждого второго такая же проблема с этой моделью - на массовый брак смахивает. Написал заявление с просьбой о замене на аналогичный диск, но другой фирмы и поехал в самые трущобы Москвы, именно там магазин расположен. В ситилинк-мини товар обратно никто не принимает, не важно что брался он именно там(!).

Собственно, полчаса назад вернулся из этого "магазина" ситилинк. Хотя я бы чтобы быть честным назвал его огромным складом. В обмене мне было отказано - приемщик в гарантийном отделе сказал что он не вправе решать такие вопросы, а начальника его по выходным нет. В ремонт готовы были взять, но без подменного товара, что, естественно, меня не устроило. Кроме того они пообещали сначала его взять на проверку и таким образом могли бы растянуть данный процесс на пару месяцев. Попытка найти администратора в магазине не увенчалась успехом - есть только стол информации, где сидит нагловатая девушка, которая так же "ни за что не отвечает", рядом с ней крутится охранник со шрамом на лице и бейджем "Главный администратор(!)" На вопрос что означает сия табличка, я был грубо послан фразой "c тобой я ничего обсуждать не намерен".

Однако претензию по качеству в гарантийном отделе все-таки приняли, так что теперь буду ждать ответа неделю. Если будут уходить от гарантийных обязательств и ответственности перед ЗоПП, намерен обратиться во все проверящие и вышестоящие организации, начиная с Мерлиона и заканчивая судом. Что сразу приемщик из гарантийного мне и порекомедовал - идите в суд, это значит, на имидж магазина ему наплевать.

К слову сказать, в этот же день волею судеб был в другом магазине, где без проблем покупателю заменили бракованный диск сразу после осмотра, вся процедура заняла 7-10 минут. Куплен он был два месяца назад, специально поинтересовался.

За работу гарантийного обслуживания ситилинка ставлю: - 10
В итоге: - 9.
Что будет дальше видно будет.

Цены неплохие, но при детальном изучении можно найти цены получше. Хороший сайт, однозначно зачет. Ассортимент средненький. Заказ товара - все в норме. А вот с получением проблемы. Вечером в пятницу можно легко потерять 2 часа в ожидании своего заказа. Хорошо видно, что работникам склада за скорость не платят. 5 мониторов в зале раздражают. С 5 заказами чтобы там все найти, можно бегать по залу 20 минут. Очень глупо. Все нужно на один монитор, не влезает - на второй, юриков на третий. С гарантией не сталкивался.

Головной офис ситилинка, находится рядом с моей работой. поэтому так получается что часто приходится покупать именно у них. Первоначально многие огрехи им прощал так как "они только открылись". Но блин ребята становится только хуже.

В здании 8 касс из них работает Чаще 1 реже 2. Посстоянно очереди, хотя народу не очень много но оплата заказа по времении занимает от 5 до 30 минут!!! Пластиковые карты не принимают, банкомат который находится у них в здании постоянно не работает. После оплаты.В ситилинке "открыто" для выдачи 5 окон. но выдачи товара приходится ждать еще 30 - 50 минут. Время ожидания зависит .... а фиг его знает от чего оно зависит. ведь окна пустые. Единственное окно которое ударно работает это окно #1 возле него постоянно очереди, спрашивается почему очереди, ведь есть табло на котором четко расписано какой заказ сейчас на выдачи. ДА просто на этом табло ожидает выдачи в первом окно заказов 10 одновременно. Вроде бы есть возможность сократить время ожидания выдачи товара пердварительно оформив заказ на сайте. но по факту ничего не меняется.

Последние две покупки у меня там были 28.12.2009 флеш карта покупал я её 2 с половиной часа из этого времени я 2 часа ожидал выдачи (которую я сегодня отнес на гарантию, время ремонта мне назначили 3 недели полны ахтунг !!! что там ремонтировать она либо работает либо нет) 13.01.2010 еще одна карта в этот раз я быстрее управился, повезло что в магазине было всего 4 - 5 клиентов. потратил всего 40 минут.

По поводу качества. Странно как то получается. ЗА последние пол года из купленных (мной а также и друзьями и колеггами) там вещей накрылось половина. правда по гарантии меняют, вроде, пока. Но от этого абсолютно не легче, приходится терять время

Ездили покупать комплектующие для компьютера. На Амурской ул. на терминале заказали все, оплатили, а при получении оказалось, что корпуса и кулера нет у них (хотя на терминале отображалось максимальное количество товара).

Обещали вернуть деньги в течение 5 минут, а пришлось ждать 50 минут. Помимо этого создается впечатление, что они торгуют техникой, которая уже б/у (покупался ТВ) Да и вообще, почитайте жалобную книгу у них, и станет сразу все понятно.

КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ У НИХ, хотя заманивают они крайне низкими ценами

Только что оттуда. (06.01.10 от админа) С утра в магазине зависла информационная система, обслуживающая кассы. В результате работа полностью встала. Возобновления работы не дождался, пришлось покупать в другом месте, т.к. сегодня время оказалось дороже. Судя по ответам девушек-кассирш, случай не первый.

Заказал процессор с доставкой в Ситилинк мини на горбушку. Т.к. товар был только на складе пришлось ждать два дня и потом после трех нужно было забирать. В 15:15 товара не было. Пришлось ждать 2 часа. Забрал только ближе к пяти. В описании товара допущена грубая ошибка. Модель ADA5600IAA5DO имеет кэш 1 Мб, а не 2 Мб, как указано в описании. Ядро Brisbane технология ,65 а не ,90.