Кибермаркет электроники «Юлмарт»

Тестирование магазина в Нижнем Новгороде


Введение

Несколько месяцев назад в нашем городе появился еще один крупный магазин известной торговой сети в Москве и Санкт-Петербурге - кибермаркет электроники «Юлмарт». Сразу привлекает внимание расписание работы магазина: это первый специализированный магазин компьютерной и бытовой техники, работающий в круглосуточном режиме. Насколько это помогает продажам пока неизвестно, но возможность весьма интересная и очень необычная для нашего города.

Сайт компании и интернет-магазин


Выбор местоположения

Знакомство с магазином начинается с выбора своего местоположения. Автоматически этого не происходит, зато сразу, при первом посещении, появляется специальное окошко со списком городов.

После выбора страница сайта перезагружается, и при дальнейших посещениях остается в выбранном городе.

К сожалению, сайт не очень приспособлен к работе с мобильными устройствами, с разрешением экрана 1024, и часть оформления скрывается от взгляда. Правда, на функциональности это никак не сказывается, так как все элементы навигации и, важные для работы интернет-магазина блоки, на экране отображаются полностью.


Главная страница сайта

Внимание привлекает текст «О компании», в котором в самой же первой строке сказано: «Кибермаркет электроники Юлмарт – один из ведущих игроков розничного рынка бытовой техники, ноутбуков, компьютеров и комплектующих для ПК в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону». Интересно, когда он успел стать одним из «ведущих игроков» в нашем городе, если на «поле» появился буквально только что. Очень смело и оптимистично.

Дизайн сайта обычный, простой и удобный, но страница достаточно длинная. При прокрутке появляется большое количество информативных блоков, таких как подробное меню с подкатегориями товаров, информация о компании, новости. Это, конечно, избавляет главную страницу от дополнительного меню, но, на наш взгляд, не дает гарантии, что эти блоки кто-нибудь увидит, решив прокрутить страницу до конца. Мы нашли их совершенно случайно, так как сразу же приступили к изучению главного меню с категориями.

Поиск товара

Целью нашего похода в магазин стало приобретение микроволновой печи. В современные микроволновки столько всего стараются вложить в качестве дополнительных функций, что, кажется, она может заменить все приборы на кухне. Большое количество разнообразных свойств делает процесс выбора очень затруднительным, поэтому мы очень надеемся на хорошее описание товаров и понятно работающую функцию сравнения. При нажатии на пункт меню «Бытовая техника, Игрушки», появляется выпадающее подменю, и мы выбираем раздел «Мелкая бытовая техника». Появляется страница, на которой есть еще одно подменю с нужным нам пунктом «Техника для кухни». За ней появляется следующая страница и на ней очередное меню, наконец-то с наименованиями товаров. При этом сайт каждый раз перезагружается с новой рекламой, видимо такое витиеватое меню был сделано для того, чтобы показать все баннеры. Путь к микроволновым печкам оказался очень запутанным и долгим.


Уровни меню категории Бытовая техника

Страница товара имеет два поля. На первом слева, расположен подробный поиск почему-то в двух вариантах. В целом они совершенно одинаковые, если не считать того, что в поиске по фильтрам можно выбрать только что-то одно, а поиск по параметрам дает возможность отметить несколько. Зачем нужно было делать разделение, если поиск по параметрам можно преобразовать в поиск по фильтрам, поставив по одной галке в каждом пункте. Мы решили не исследовать одно и то же два раза, поэтому сразу выбрали второй из предложенных вариантов. На втором поле изображен сам товар и его краткая, малоинформативная характеристика. Фотографии к некоторым товарам отсутствуют.


Страница товара

Стоит сказать, что от микроволновки нам достаточно стандартного, самого простого набора функций - разморозить/разогреть. Отсортировать мы решили по нескольким самым известным брендам, по типу корпуса и с функцией разморозки. После нажатия на кнопку «Найти» появляется следующая страница. Внимание сразу же привлекают «хлебные крошки», верхняя строка, в которой должно отображаться местонахождение пользователя внутри сайта. Строка отображает что-то непонятное и к делу совершенно не относящееся.


Хлебные крошки

В результате сортировки выводится 13 возможных вариантов с кратким описанием. Чем представленные экземпляры отличаются с первого взгляда очень трудно понять, кроме объема печки и наличия в продаже, полезной информации почти нет. Зато у каждого товара есть три непонятные цены. К счастью, благодаря всплывающим подсказкам покупателю объясняются условия, при которых он может совершить покупку по той или иной цене. Всем кто не ведет оптовые закупки нужно обращать внимание на первую, самую большую из трех. Для того чтобы остановить свой выбор на какой-то одной микроволновке мы воспользовались функцией сравнения. Достаточно поставить галки у интересующих товаров и нажать «Сравнить». Правда надпись сделана не в виде кнопки, что делает ее практически незаметной и какое-то время нам пришлось потратить на поиск «куда бы нажать», чтобы вывести желаемое окно.

В отдельном окне открывается страница с выбранным количеством сравниваемого товара. Сразу сравнению начинают мешать одинаковые столбцы у каждой микроволновки, содержащие название характеристик. Хотя было бы достаточно вывести один, но полный список и проставить прочерки в соответствующих местах. По такой наглядной таблице очень трудно ориентироваться, так же и не просто сделать вывод о сходствах и различиях, взгляд все время скачет от одного столбца к другому.


Работа функции сравнения

Покупка

После изучения данной страницы мы остановили свой выбор на одной модели и решили получить о ней более подробную информацию. Стоит заметить, что любое нажатие кнопки мыши на ссылке приводит к появлению либо нового окна, либо к перезагрузке старого, что очень замедляет и усложняет работу с сайтом. Легко запутаться в огромном количестве окон, если приходится просматривать сразу несколько товаров, можно случайно закрыть нужное или просто его не найти.

Информация о товаре достаточно полная и подробная. Фотография микроволновки опять же открывается «по-старинке» в отдельном окне. На странице также указана информация о подобном товаре, но дешевле, с указанием причины уценки. Это достаточно удобно, если для покупателя не совсем принципиален идеальный вид изделия.


Страница описания товара

Нажав на кнопку «Под заказ», товар оказывается в корзине и тут же, без перезагрузки, предлагается оформить заказ, что мы и сделали.


Корзина с товаром

Корзина выглядит просто и понятно, хорошо виден сам товар и цена. Внизу предлагается список сопутствующих товаров тоже с ценами и возможностью сразу добавить их к покупке. Если товар требует много комплектующих, это становится очень полезной возможностью. На странице также можно добавить товар по его номеру и предлагается вариант оплаты в рассрочку.

Переходим дальше и попадаем на страницу авторизации. Нам предлагается три варианта действий: авторизоваться, зарегистрироваться и продолжить дальше без регистрации, причем подробно описано, что может потерять покупатель, отказавшись зарегистрироваться. Так как доводы «за» показались нам довольно убедительными, мы решили зарегистрироваться, вся процедура обещает занять не более полминуты.


Три варианта авторизации

Полей оказывается всего несколько, но некоторые из них мы видим впервые, например тип регистрации. И действительно времени на заполнение всех полей уходит немного, появляется следующая страница с поздравлением, введенными данными и информацией об акциях, но нигде нет ссылки к возврату оформления заказа. Приходится опять возвращаться в корзину, где начинается весь путь сначала, исключая только страницу регистрации.


Поля, заполняемые для регистрации

Наконец, выводится страница с выбором способа доставки. Сразу радует, что рядом с адресом места раздачи есть карта его местоположения.


номер заказа

Также на странице можно указать свой номер телефона для оповещения о готовности заказа. После окончательной проверки всех данных и подтверждения заказа, появляется небольшое окно, сообщающее о проверке данных, которая должна занять не более минуты, хотя по нашим часам прошло около трех.


номер заказа

Последним появляется окно, подтверждающее заявку и благодарящее за заказ. Здесь необходимо распечатать накладную, как вариант можно распечатать ее на месте раздачи в терминале. Мы выбрали второй способ и с нетерпением стали ожидать готовности нашего заказа.

Информацию о заказе мы так и не получили по смс, пришлось узнавать о состоянии через личный кабинет. Товар можно было забрать на следующий день.

Схема проезда

Хоть магазин расположен недалеко от центральных площадей, находится он в довольно пустом еще районе, который только застраивается и само здание бизнес-центра KM CITY размещается рядом со стройкой.


Строящиеся объекты рядом с бизнес-центром

От остановки магазин найти достаточно просто, благодаря указателям на асфальте и схеме проезда, указанной на сайте.


Остановка «улица Студеная»

Указатели к магазину

Основная часть дороги проходит вдоль парка Пушкина, дальше можно выбраться два пути: пройти через двор или обойти по дороге.


Дорога вдоль парка Пушкина

Проход в торговому центру через двор

Бизнес-центр KM CITY

Посещение магазина

Интерьер магазина, также как и экстерьер бизнес-центра, отличается строгим современным стилем и отсутствием лишних элементов. Общая площадь распределяется на два этажа. На первом располагается некоторая часть рабочих мест для ознакомления с ассортиментом, а также центр выдачи товаров. Помещение очень светлое, просторное и стильное. Вообще впечатление от внутренней обстановки намного лучше, чем от сайта компании.


Первый этаж магазина

На втором этаже располагаются рабочие места, несколько мониторов у стен и несколько в центре зала, для которых предусмотрены сидячие места, что делает выбор гораздо приятнее и спокойнее. На обоих этажах нет толкучки, рабочих мест имеется в избытке. Есть несколько отзывчивых консультантов, которые с радостью помогут с поиском товара и ответят на интересующие вопросы.


Терминалы около стены

Процесс покупки

Для начала нам необходимо было получить накладную на нашу покупку. Так как возможности распечатать ее дома не было, мы отправились за помощью к консультанту магазина. Девушка любезно объяснила, что нам нужно пройти на второй этаж и распечатать чек на специальном кассовом аппарате, который находится на столах между компьютерами. С чеком мы отправились в кассу, где получили бумаги для выдачи товара, которая производится уже на первом этаже.

После выдачи товара мы уже собирались покинуть магазин, но решили проверить исправность микроволновки и, как оказалось, не зря. При включении в розетку микроволновка сразу начинала работать, и ее невозможно было выключить никакими кнопками на панели управления. Останавливалась она только при отсоединении от сети. Сотрудник магазина зафиксировал брак, принял товар назад и сделал нам возврат средств. При этом другую такую же печь получить сейчас же было нельзя, необходимо было повторить все наши действия и ожидать несколько дней пока товар приедет со склада в Москве. Такие условия нам не очень понравились, да и качество товара насторожило. Наверное, вот так и уходят к конкурентам.

Гарантия

Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com

Чтобы посмотреть информацию о гарантийном обслуживании, необходимо перейти по ссылке «Розничным покупателям» и появившемся на странице боковом меню выбрать пункт «Гарантия / Возврат товара». Здесь подробно описаны два типа гарантийного обслуживания, а также со ссылкой на законодательство описаны не гарантийные случаи. Место расположения и время работы отдела, к сожалению, на этой же странице узнать нельзя – нет даже ссылки. Найти их можно в контактах, на странице которых помимо этой информации указаны еще какие-то внутренние телефоны ответственных лиц.

Гарантийный отдел, по адресу:

  • г. Нижний Новгород, ул. Тимирязева д. 15 к. 2

Время работы гарантийного отдела:

  • Ежедневно с 10:00 до 21:30

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ситилинк», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:


  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Юлмарт» — средний (C = 1,01).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 4
Вывески-указатели6
Есть/есть
Прайс-лист2
Не найден
Оформление магазина7
10
Доставка
Есть,
150-450 р
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
15 мин
Дозвон
30 секунд
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Наличные, рубли, карты, кредит
Место в рейтинге iXBT.com
4
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
нет
Удаленность от центра4
30-50 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
Ёмкость автостоянки
50
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Большой выбор.
  2. Подход к оформлению магазина.
  3. Достаточно большое количество рабочих мест для просмотра ассортимента магазина.
  4. Грамотная авторизация на сайте.
  5. Большое количество отзывчивых и активных консультантов.
Нам не понравилось:
  1. Длинное и запутанное меню сайта.
  2. Использование устаревших технологий, замедляющих и усложняющих работу с интернет-магазином.
  3. Расположение магазина в эпицентре стройки.
  4. Качество приобретенного товара.

От компании

Благодарим за тест нашего кибермаркета в Нижнем Новгороде редакцию портала IT-Rate. Особенно приятно получить независимый и беспристрастный отзыв о нашей работе. Все указанные проблемы нам известны, и сейчас мы принимаем меры по их устранению. Надеемся, что введение новой версии нашей основной торговой площадки сделает процесс покупки более удобным.

В настоящее время новая версия интернет-сайта тестируется в ряде регионов присутствия ЗАО «Юлмарт», и вскоре нижегородский кибермаркет также перейдёт на неё. Будем очень благодарны за тест новой торговой площадки.

Проблема удалённости кибермаркета решается путём открытия магазинов формата Юлмарт Outpost в других районах города и других городах области: это позволит покупателям выбирать, заказывать и забирать товар там, где им удобно.

Мы всегда помним, что техническая подготовленность и качество обслуживания – важнейшие факторы оценки работы нашего коллектива. Надеемся, что мы на правильном пути в стремлении обеспечить превосходящий ожидания клиентов сервис и максимально упростить процесс покупки в кибермаркетах Юлмарт.

Казаков Илья
Менеджер по маркетингу
Отдел маркетинга и рекламы
Нижний Новгород

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Мария Яремчук (maria_yaremchuk@mail.ru)
Опубликовано — 22 октября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus