Интернет-магазин «Связной»

Тестирование самовывоза из офиса на Новоостаповской улице

Компанию «Связной» можно по праву считать одной из самых известных и крупных сетей по продаже различного рода гаджетов. Нельзя не вспомнить, что в последнее время под данным брендом открылась масса других проектов: от сервиса по бронированию авиабилетов до банка, что отлично отражает динамику развития компании, но находится за пределами интересов наших тестирований. Свое внимание сегодня мы сосредоточим на интернет-магазине компании и возможностях самовывоза заказа из его офиса.

Сайт компании

Сайт компании находится по адресу http://www.svyaznoy.ru. Заглавная страница плотно заполнена различными элементами — от навигационных до рекламных. Однако к чести создателей сайта, ощущения беспорядка или «перегруженности» не возникает. Итак, на главной странице сайта находятся:

  • В верхней части — некрупные ссылки на страницу с адресами магазинов, раздел «Интернет-магазин» со всплывающим меню, ссылки на страницу о сервисном обслуживании, раздел «О компании». Там же разместились ссылки на три проекта компании: «Связной-Клуб», «Загрузка» и «Связной-работа».
  • В «шапке» сайта уместились меню выбора города, логотип компании, рекламный баннер, форма авторизации и регистрации, контактные телефоны.
  • Чуть ниже расположена строка поиска и модуль корзины, далее — основное меню сайта.
  • Центральную часть занимает большой динамический баннер с наиболее интересными позициями каталога, слева от него — раздел «Только сегодня», в котором можно увидеть краткосрочные акции. Справа — ссылка на форму подписки на информационную рассылку и аккаунты —Связного— в социальных сетях. Там же расположены баннеры, ведущие на разделы каталога, полностью посвященные продукции Samsung или Nokia.
  • Далее в три колонки размещены разделы «Лидеры продаж», «Новинки» и «Специальные цены» с четырьмя позициями в каждом.
  • Внизу мы видим большой баннер-«перетяжку» и четыре иллюстрированных анонса обзоров, а также разделы «Акции» и «Новости».
  • В «подвале» сайта — ссылки на разделы с советами покупателю, картой сайта и прочей вспомогательной информацией, а также традиционные копирайты и счетчики.

Главная страница интернет-магазина «Связной»

Каталог товаров

При клике на раздел каталога мы видим общий список позиций выбранной категории с возможностью немедленно положить товар в корзину. В верхней части списка размещен модуль с наиболее интересными предложениями, имеющий три вкладки: «Лидеры продаж», «Новинки» и «Специальные цены». В правой колонке расположены фильтры, позволяющие отсортировать товар по ряду основных параметров. Там же можно найти ссылки на смежные разделы с сопутствующими товарами и обзоры товаров выбранной категории. В целом, каталог выглядит удобным и достаточно функциональным.


Каталог интернет-магазина «Связной»

Информативность карточки товара также не вызывает вопросов. Несколько фотографий, развернутые технические характеристики, комплектация, внутренний рейтинг товара и отзывы пользователей позволяют составить достаточно полное впечатление. Там же можно найти описание способов и сроков доставки, а также условно-полезный раздел «с этим товаром также смотрят».


Карточка товара

Небольшой раздел со ссылками на сопутствующие товары оформлен достаточно оригинально и представляет собой мини-каталог. Те, кто пользуется этой функцией при покупке, наверняка, оценят. Еще бы поставить пробел между числом и надписью «руб.» — было бы вообще отлично. Но не будем занудствовать…


Сопутствующие товары

Телефонная консультация

Дозвон до оператора занял всего несколько секунд: после краткого приветствия автоответчика трубку незамедлительно поднял консультант. А вот непосредственно с консультацией все сложилось не так радужно. На просьбу помочь с выбором товара по одной из характеристик менеджер ответил, что он может лишь рассказать о технических данных и наличии конкретной модели, но не более того. На сайте также указано, что телефонные консультанты могут принять заказ и уточнить состояние уже сделанного. Справедливо решив, что с данными функциями отлично справляется и интернет-магазин, мы не нашли повода продолжить разговор.

Оформление заказа на сайте

Оформление заказа на сайте не требует обязательной регистрации, однако пользователей «уговаривают» заполнить соответствующую форму, обещая индивидуальные скидки, отслеживание статуса заказа и прочие бонусы. Непосредственно процесс регистрации занимает не более минуты — никаких лишних полей, сложной «капчи» и так далее. Кстати, есть возможность авторизоваться на сайте с помощью аккаунтов популярных соцсетей — если совсем жаль времени можно поступить именно так.


Регистрация

При оформлении заказа есть возможность выбрать курьерскую доставку товара на дом, а также самовывоз из центрального офиса интернет-магазина или ряда оффлайн-магазинов «Связного». В случае заказываемого нами товара выбор был куда меньше: либо курьер, либо центральный офис — товары стоимостью ниже 2000 рублей в оффлайн магазины не доставляются. Выбираем самовывоз из офиса и продолжаем. Кстати, если заказ оформляется с доставкой на дом, поля адреса доставки можно заполнить, используя свой профиль на Яндексе — еще одна приятная мелочь.

В течение пяти минут после оформления на указанный контактный телефон пришло СМС с подтверждением заказа, его номером, датой доставки, общей суммой к оплате и адресом магазина. В том же сообщении было указано, что по факту доставки будет прислано еще одно СМС. Так как заказ оформлялся во второй половине дня пятницы, доставка была назначена на понедельник — пришлось запастись терпением. Около 10-00 понедельника пришло искомое СМС о доставке, еще раз порадовавшее информативностью: в одном сообщении собраны все необходимые при получении товара данные — от номера заказа до адреса пункта выдачи.

Доставка и оплата

Магазин «Связной» предлагает бесплатную доставку курьером до дома или офиса с 10-00 до 20-00, за доплату в 500 рублей возможно уточнение периода доставки с точностью до одного часа. Также есть возможность забрать товар из офиса интернет-магазина, либо заказать бесплатную доставку в один из оффлайн-магазинов сети (при сумме заказа от 2000 рублей).

В магазинах принимается оплата наличными рублями и пластиковыми картами основных платежных систем. Для карт Visa и Mastercard также действует система онлайн-оплаты на сайте через платежный шлюз «Мастер-Банка». Курьеры магазина используют переносные банковские терминалы, потому оплата пластиковой картой возможна, в том числе, и при доставке товара на дом. Также при оформлении курьерской доставки или самовывоза из офиса интернет-магазина можно воспользоваться системой «Яндекс.Деньги» (при сумме заказа не более 15.000 рублей). И, наконец, покупку можно оплатить бонусными баллами «Связной Клуб» и баллами «Спасибо» от «Сбербанка».

Местоположение магазина

Схему проезда до пункта выдачи в офисе интернет-магазина «Связной» можно найти в разделе «Доставка», но многого ожидать от нее не стоит. При клике на соответствующую ссылку появляется всплывающее окно, содержащее Яндекс-карту с соответствующей меткой.


Карта проезда

В качестве относительного центра Москвы нами, как и для предыдущих обзоров, была выбрана станция метро «Охотный ряд».

  • Офис интернет-магазина «Связной» находится по адресу улица Новоостаповская, дом № 5, корпус 14.
  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Волгоградский проспект» уходит 14 минут.
  • График работы пункта выдачи заказов: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

Доезжаем до станции метро «Волгоградский проспект», поднимаемся на поверхность через выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра, в подземном переходе поворачиваем направо.


Путь к магазину «Связной»

Прямо напротив станции начинается нужная нам Новоостаповская улица, потому выходим и идем, никуда не сворачивая.


Дорога к магазину «Связной»

По правой стороне дороги видим рынок со скромным и незатейливым названием «Строительный шоу-рум».


Строительный шоу-рум

На протяжении всего пути пейзаж не балует разнообразием.


Путь к офису интернет-магазина «Связной»

Через несколько минут на противоположной стороне дороги мы видим коричневый фасад здания, в котором и расположен офис «Связного».


Фасад здания офиса интернет-магазина «Связной»

Проходим еще несколько метров до пешеходного перехода и пересекаем улицу.


Пешеходный переход

За деревьями видна вывеска «Связного». Вход в магазин находится в фойе здания, двери которого расположены справа от вывески.


Вывеска магазина «Связной»

Структура магазина

Непосредственно пункт выдачи не отличается большими размерами или обилием инфраструктуры, однако полностью соответствует девизу, крупными буквами написанному на его стене.


Девиз офиса интернет-магазина

Прямо напротив входа расположена стойка продавцов-консультантов и выдачи товара с терминалом для оформления и оплаты заказов, а также небольшой витриной, где выставлены карты памяти и аксессуары для продаваемой техники.


Стойка продавцов

У стены справа расположены кресла, на которых может разместиться пять человек. В разгар рабочего дня их вполне хватало, но на серьезный наплыв покупателей пункт выдачи явно не рассчитан.


Кресла для ожидающих заказ

В центре зала находятся два столика для проверки товара и второй терминал, где консультанты могут оформить покупку.


Столы для проверки товара

Дополняют картину два терминала: для приема платежей и самостоятельного выбора товара в электронном каталоге.


Терминалы

Процесс покупки

Благодаря компактности пункта выдачи заказов и оперативной работе его персонала покупка в «Связном» заняла если и не минимальное время, то вполне разумное. Войдя в офис, мы увидели, что все консультанты заняты. Зато у нас появилась минута понаблюдать за их работой и составить первое впечатление, которое оказалось весьма позитивным. Помимо стандартных «здравствуйте» и «пожалуйста», здесь можно, например, услышать фразу: «Поздравляем вас с покупкой новых модных часов». Вероятно, для работы магазина такие мелочи не являются определяющими, но настроение поднимают.

Тем временем, один из консультантов освободился и, не мешкая, поинтересовался у нас, чем он может помочь. Мы назвали номер заказа, после чего нас попросили немного подождать. Ожидание заняло порядка четырех минут, еще пару пришлось провести перед кассой из-за слегка «задумавшегося» программного обеспечения. Зато потом мы получили наш заказ, проверили комплектацию и оплатили его пластиковой картой без каких-либо затруднений. Общее время, затраченное на покупку — порядка 8 минут.

Гарантия

Магазины «Связной» не представлены в нашем рейтинге, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы пока не получали. Но наличие у сервисного отдела собственного сайта с достаточно полной информацией позволяет делать достаточно позитивные прогнозы об уровне гарантийных обязательств компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. Для магазинов, ориентированных на продажи гаджетов и/или бытовой техники в качестве «эталонной» используется цена магазинов «Юлмарт», как обладающих большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазинах «Связной» — очень высокий (С=1,14).

Нужно отметить, что стоимость гаджетов, мониторов, принтеров и прочих подобных товаров в подавляющем большинстве находится на достаточно среднем уровне. Однако цена на аксессуары, периферию и комплектующие зачастую выше в два и более раза, что не могло не найти своего отражения в общем коэффициенте.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Доставка

До дома или офиса, а также в розничные магазины компании. Бесплатно, точная доставка (с интервалом до часа) – 500 руб.

Место в рейтинге iXBT.com
Диапазон времени доставки

с 10:00 до 23:00

Возможность заказа по телефону
Есть
Срок доставки

На следующий рабочий день

Удаленность магазина от центра
19 (14+5) минут
Легкость обнаружения
7

Уровень цен

Очень высокий

Дозвон до оператора
20 секунд
Телефонная Консультация
6
Инфраструктура
5
Оформление магазина
7
Карта местоположения
Есть, 3
Время на покупку
8 минут
Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты Visa, MasterCard и «Связной Банк».

Общее впечатление
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Информативный и хорошо организованный сайт.
  2. Доброжелательность и оперативность работы сотрудников офиса самовывоза.
Нам не понравилось:
  1. Высокие цены на аксессуары, периферию и комплектующие.
  2. Неполная техническая консультация по телефону.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 10 октября 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus